みなさん！こんな時はどうしますか？
「歯が痛い」どうしよう。そういえばあそこに古くから歯医者さんがあったわね。昔からある歯医者さんだから安心ではないかしら。
ちょっと前まではそんな会話が普通でした。
でも、今では
とりあえずネットで検索したらいくつか出てくるからホームページをそれぞれ見てみよう。
でも、近くにたくさん歯医者さんがあるみたいでどこがいいのかよくわからないわ。それにホームページを見てもどれも同じような感じで判断しづらいわ
そんな時は口コミの評判を見てみるといいわよ。それか友人の〇〇さんが確かあの歯医者さんに行ってると聞いたことがあるから聞いてみよう！
患者さんが歯科医院を選び際の方法も年々変わってきています。
そしてやがて口コミで広まってきます。
いい口コミは比較的にゆっくり、悪い評判の口コミは猛スピードで拡散されていきます。
患者さん1人1人の感じ取り方で、口コミの内容も変わっていくでしょう。
もちろん１００％を目指すのはなかなか厳しいでしょう。
では、一体何を目安に運営していけばいいのでしょうか？
どうしたら患者さんの満足度が上がるでしょうか？
そんな患者さんの満足度のアンケート結果があります。
それを見てみると、上から下記の順番で患者さんは満足度を求めていると記されておりましたのでご紹介します。
歯科医院満足度アンケート調査結果
歯科医院満足度調査結果】
1.診察室の環境
2.待合室の環境
3.待ち時間
4.診断・技術
5.医師の対応
6.利便性
7.説明の明確さ
8.治療費
9.スタッフの対応
この結果を見てみると、患者さんが関わる、診察室や待合室といったそれぞれの場所を、ストレスなく過ごしやすい環境に整えることで、
患者さんの満足度を上げることができると思われます。
歯科診療・技術に関しては、歯科医師、スタッフとも日々試行錯誤されていることと思います。
待ち時間も、ネットを使って事前予約制を取り入れるなど、スムーズな診療をを図っている歯科医院も多くなってきております。
でも、たくさんの患者さんから選ばれる歯科医院さんで待ち時間をゼロにすることは難しいことです。
しかし、この待ち時間を気持ちよく過ごせる「院内空間」をつくることは、歯科医院自体の満足度を上げることにもつながります。
院内空間を整備することで待ち時間対策にもなり、結果患者さんの満足度を上げることができる。
そこには一般的なリフォームではない、歯科医院ならではのリフォームポイントがあります。